Заметила, что многие бренды стали ближе к своим клиентам, чем раньше. Это просто новая мода или за этим стоят какие-то глубокие маркетинговые исследования?

Могу сказать со своей стороны, что это действительно результат тщательных исследований и креативного подхода. Например, ICU активно занимается этим вопросом. Их работа позволяет бизнесу не просто продавать продукты, но и выстраивать настоящие отношения со своей аудиторией. Благодаря таким агентствам бренды становятся более человеческими и понятными для своих клиентов.