Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы.
На промышленном предприятии отделом технического контроля (ОТК), которым руководил Соколов, производилась плановая выборочная проверка соблюдения технологических норм. В результате проверки работы благополучной, по общему мнению, бригады, рекламаций, на продукцию которой никогда не было, контролером Дятловым было установлено существенное нарушение технологических норм, утвержденных службой главного технолога еще два года назад.
Попытка контролера выяснить у бригадира причины этого нарушения привела к конфликту. Бригадир в грубой форме высказался в адрес управленческого персонала, заявив, что они не только являются нахлебниками производственных подразделений, но еще и отвлекают от выполнения плана в самое горячее время. Он сразу же доложил начальнику смены о происшествии, а тот, в свою очередь, - начальнику цеха.
Ответственный и вдумчивый контролер Дятлов задался вопросом: что стало причиной нарушения технологии – безответственная работа бригадира или устаревшие инструкции? Он стал изучать полученные при проверке данные.
Тем временем генеральный директор Орлов собрал производственное совещание, и начальник цеха сообщил о конфликте на участке. Орлов тотчас вызвал начальника ОТК и попросил доложить о случившемся, но Соколов не знал об инциденте.
В результате произошел второй конфликт, начальник ОТК получил выговор с предупреждением о неполном служебном соответствии.
Когда Соколов, обиженный, вернулся в свой кабинет, он сразу позвонил начальнику цеха, с которым много лет дружил, и в нелицеприятной форме высказал свои претензии. Начальник цеха в этом, уже третьем, конфликте тоже нашел слова для резкого ответа.
Еще больше выведенный из равновесия Соколов вызвал контролера Дятлова и, не дав ему сказать ни слова, грубо отчитал, предложив написать заявление об увольнении по собственному желанию.
Вопросы и задания.
1. Чьи неправомерные действия послужили поводом для четырех конфликтов?
2. Дайте полную характеристику каждого конфликта.
3. Какие искажения оптимальной координации действий привели к проблемам в менеджменте предприятия?
4. Предложите ваши сценарии восстановления координации подразделений для снятия проблем. Какой сценарий был бы итогом идеальной координации?