Помогите составить информационную модель, вот задача. В прокуратуре в течении ряда лет ведется компьютерный учет поступивших жалоб с указанием их характера и признака удовлетворения жалоб. Определить тип жалоб, имеющий наименьший процент удовлетворения в прошлом и текущем годах? Ответить на запрос, совпадают ли эти типы жалоб?

Простите за долгое отсутствие. Характер жалоб это их тип надо составить массивы. Я тут вот уже две недели мучаюсь два раза переделываю и не так вот что я сделал последнее. Помогите пожалуйста уже руки опускаются у меня уже больше вариантов нет.