Помогите составить информационную модель, вот задача. В прокуратуре в течении ряда лет ведется компьютерный учет поступивших жалоб с указанием их характера и признака удовлетворения жалоб. Определить тип жалоб, имеющий наименьший процент удовлетворения в прошлом и текущем годах? Ответить на запрос, совпадают ли эти типы жалоб?