Я работаю менеджером по операционной эффективности в компании, специализирующейся на эксплуатации городского транспорта. Когда нам потребовалось расширить сервисную поддержку при запуске новых маршрутов, мы приняли решение купить Service desk https://itsm365.com/ тут, поскольку нам требовалось интегрированное решение именно с поддержкой внутренних и внешних заявок. Мы выбрали платформу ITSM 365 как универсальную экосистему, которая помогла нам быстро и без лишних усилий объединить ИТ-саппорт, управление проектами и даже HR-процессы. Благодаря гибкой настройке интерфейсов и бизнес-процессов через визуальный конструктор, мы оперативно настроили маршрутизацию заявок, учет активов, назначение ответственных и уведомления, и всё это без разработчиков. В результате наше время реакции на обращения сократилось в разы, сотрудники стали работать слаженней, заявки не теряются, а работа стала прозрачнее благодаря удобной аналитике и отчетам. Однозначно рекомендую ITSM 365 как эффективное решение.