Добрый день. Техподдержка - вполне рабочая первая ступень, многие так и заходят в айти. Посмотрите в колледже Хекслет обучение на инженера техподдержки в колледже Санкт-Петербурга. Там разобрано, чем занят такой спец, как устроена работа с пользователями и системами и какой путь у новичка. Учебное заведение с аккредитацией, учат с нуля. Сосед так начинал, через год осмотрелся в индустрии и пошёл расти в админку. Это хороший вход без жёсткого порога. Покажите сыну страницу, пусть оценит как старт.