0,0286 должно быть.

Ну, а как Вы думали, если в среднем 8 приходит, а тут вдруг всего 3. Даже у 8 вероятность, хоть и максимальная, но тоже равна всего 0,1396.

Пуассоновское распределение - это же закон редких событий. Такое л=np говорит о том, что в среднем из каждой тысячи человек 8 обращается.